El informe anual de dos profesores estadounidenses, Dean Headley Brent Bowen, determinó que el servicio al cliente Medio: Cnn

martes, 09 de abril de 2002

Las aerolíneas mejoran sus servicios tras los ataques terroristas

El informe anual de dos profesores estadounidenses, Dean Headley Brent Bowen, determinó que el servicio al cliente en las líneas aéreas venía mejorando desde antes de los ataques. ´Estaban haciendo buena tarea antes del 11 de septiembre´, dijo el coautor del informe, Dean Headley, profesor adjunto de comercialización en la Wichita State University, en el estado de Kansas. ´Después del ataque, en un ambiente más reducido, menos pasajeros, menos aviones, menos vuelos, funcionó mejor´.

Hoy en vez de vuelos cancelados o demorados, los pasajeros deben someterse a mayores medidas de seguridad y largas filas.

´El consumidor podría responsabilizar a las aerolíneas por los problemas que enfrentan´, dijo el otro coautor, Brent Bowen, director del instituto de aviación en la Universidad de Nebraska en Omaha. ´Lo importante es no dificultar demasiado los vuelos al consumidor, ya que de lo contrario tendrá un impacto negativo sobre la industria´.

El informe, financiado por Wichita State y la Universidad de Nebraska, fue difundido el lunes por el Club Nacional de Prensa en Washington.

Los autores del estudio se basaron en datos recopilados por el departamento de Transporte de Estados Unidos.

Alaska Airlines obtuvo la mejor calificación en el servicio al pasajero entre las aerolíneas observadas. La línea aérea había quedado segunda el año pasado, después de Delta, que este año resultó quinta. TWA, que ahora fue absorbida por American Airlines, fue última.

Todas las aerolíneas, excepto Delta, tuvieron mejores calificaciones en el 2001 que en el 2000, dijo el informe.

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