Iberia y Logista han llegado a un acuerdo por el cual dicha compañía se encargará de la preparación, distribución y entrega de los billetes de la aerolínea. Iberia ha firmado un acuerdo con Logista gracias al cual esta compañía se encargará de la distribución de los billetes vendidos directamente por la compañía aérea. El acuerdo tiene una vigencia de tres años, durante los cuales Iberia externaliza en Logista la preparación, envío a domicilio y entrega en mano de billetes de viaje vendidos directamente por la aerolínea.

Esto incluye los billetes vendidos a través de su canal telefónico (Serviberia y Serviberia Europa), su página web, así como otros canales que pudieran desarrollarse en el futuro. El servicio de atención telefónica de Iberia atiende cinco millones de llamadas de teléfono anuales procedentes de toda España, Reino Unido Irlanda, Portugal, Francia, Bélgica, Italia, Alemania, Austria, Suiza y Holanda. Por otro lado, la página web de Iberia ha facturado 75 millones de euros en 2001.

El volumen estimado de envíos se eleva a 190.000 expediciones anuales, si bien es previsible que aumente notablemente las ventas por estos medios, y consecuentemente los envíos a realizar, dada la buena acogida que ha recibido este servicio de Iberia entre sus clientes.

Logista imprimirá los billetes emitidos por Iberia y personalizará su envío, que se realizará mediante mensajería urgente contando con los servicios de Nacex, empresa recientemente adquirida por Logista.

Dentro de sus respectivas políticas de servicio al cliente, Iberia y Logista se han comprometido a realizar la entrega de los billetes en un plazo de entre uno y tres días hábiles, según zonas geográficas e incluyendo la entrega en diversos países europeos. Logista se encargará el cobro contra reembolso cuando el cliente de Iberia así lo decida, así como la gestión de posibles incidencias.