Queramos o no queramos creerlo, aqui os dejo ejemplos de la imagen que tiene Iberia fuera de Espana.
Based in Madrid, Spain, this airline harbors a number of complaints about service.
«You get the impression they don’t enjoy their jobs much.»
«Incredibly uncomfortable seats, poor food, rude staff who just wanted to get the meal service out of the way so they could stand at the rear of the plane and chat amongst themselves. No seat-back TVs. The only good thing was a good in-flight magazine.»
According to the survey, the food is not very good. The Zagat score for food was a mere 10.56 out of 30. (This is pretty high when compared to some of the other airlines that follow on this list).
http://www.businessinsider.com/worst-airlines-in-the-world-2010-12?op=1#ixzz287RQNKEq
Wikipedia (aunque no se puede creer todo lo que se lee)
Iberia is one of the last remaining major airlines that does not equip (nor has plans to equip) any of their longhaul fleet with personal video in Economy. Films and sitcom episodes are projected on overhead and bulkhead screens.
Industry rating
Suffering from more customer complaints than any other full-service carrier in Europe, Iberia has developed a negative overall brand image from the general public and a reputation for poor customer service. In 2011, reflecting very low customer satisfaction ratings, Iberia was ranked #10 in a Business Insider poll for «The 10 Worst Airlines in the World.»[15] Also, passengers rated Iberia a mere 3.3 out of 10 on Skytrax’s website, depicting its services as poor.[16] It is also not a Skytrax Quality Approved airline, especially given that between 2007 and 2012, Skytrax’s rating for Iberia’s cabin crews has fluctuated between two and three stars, well below the ratings of other European airlines’ cabin crews.
El problema no es Iberia, es España en general.
En españa no existe el termino «servicio al cliente». Vas a Caja Madrid, y parece que te están haciendo un favor atendiéndote. Vas a cualquier organismo publico, el funcionario de turno igual te escupe.
Las azafatas de Iberia, parece que te están haciendo un favor al atenderte…
En españa se nos olvida que los sueldos no los paga el jefe, sino el cliente.
Y sobre la flota de Iberia, mi ultima experiencia en un A340-300… no se, si daba mas miedo o asco… Y claro, cuatro pantallas sueltas para todo el pasaje, gran sistema de entretenimiento! si señor!
Lo de los 340 la verdad, no tiene nombre, a ver si es verdad que van a cambiar los interiores con la llegada de los 330, aunque me gustaría verlo…
Respecto al trato de los tcps…yo he sufrido todo, desde lo más borde que te puedes echar a la cara hasta lo más encantador…eso depende de cada persona, no creo que sea cosa de la compañía, y generalmente, tengo que decir, que el trato siempre ha sido bueno por lo general, peor me han tratado en otra compañía aérea española que queda como tipo «tradicional»
Esa es mi opinión personal…y siempre hay de todo por supuesto…
